7 kroków do sukcesu

komunikacja

Podstawowym kluczem do sukcesu w każdym biznesie jest dobra komunikacja. Mniej istotne jest dziś co, jak, dlaczego, kiedy i dla kogo robisz. Dziś najważniejsze jest, jak o tym i gdzie komunikujesz. A przede wszystkim, czy wszyscy zainteresowani wiedzą dlaczego to robisz. Każda firma posiada taką potrzebę, bo jest wiele obszarów wymagających poprawnego skomunikowania. Istotna jest również forma i kultura komunikacji, bo to się wprost przekłada na zasięgi i skuteczność. A to finalnie stanowi o sukcesie Twoje go biznesu.

Dobranie odpowiedniej formy, czasu i typu kanałów do danej komunikacyji w zależności do typu odbiorcy, jego wieku, roli i różnorodnych indywidualnych preferencji to klucza kompetencja. Rozmowa bezpośrednia, telefoniczna, meeting on-line, mail, czat czy komunikator. Komunikacja do i pomiędzy pracownikami wewnątrz firmy. Horyzontalna, czyli w i pomiędzy zespołami oraz wertykalna, czyli na lini przełożony podwładny.

Wreszcie komunikacja na zewnątrz z partnerami biznesowymi, dostawcami, podwykonawcami i wreszcie z najważniejszym interesa riuszem – klientem.



1. Tworzymy markę

Zanim klient trafi do nas, szuka lub sprawdza informacje o naszej ofercie w internecie. Często jeszcze dzwoni, aby się umówić lub dopytać o szczegóły. Nasz lokal, szyld, strona www, profil na social mediach i reklamy muszą być i to muszą być spójne.



2. Dobieramy kanały komunikacji

Pierwszym, naturalnym środkiem komunikacji z klientem jest wciąż telefon. Dziś posługujemy się komórkami, ale nasz` biznes powinien mieć numer stacjonarny z recepcją. Połączony z centralą telefoniczną, dziś mikro e-usługą – Wirtualny #PBX.



3. Identyfikacja on-line

Po pierwsze własna domena i strona web www. Sam profil w social media lub funpage na Facebook, Instagram, TikTok czy Twitter to trochę za mało. Natomiast konto na Booksy, OLX, Allegro, Booking, AirB&B itp. to powinien być już tylko dodatek, a nie główny kanał.



4. Integracja komunikacji

Wszystkie kanały komunikacji z klientem jak telefon, mail, chat, system rejestracji, e-sklep, konto w OLX itd. należy połączyć do jednego systemu CRM, czyli systemu zarządzania relacjami z klientami.



5. Tworzymy kampanie

Curabitur aliquam justo ex, ac varius sem facilisis a. In vel felis eros. Fusce ipsum enim.



6. Testujemy i mierzymy

Curabitur aliquam justo ex, ac varius sem facilisis a. In vel felis eros. Fusce ipsum enim.

Curabitur aliquam justo ex, ac varius sem facilisis a. Fusce ipsum enim, ultrices at ante sollicitudin, faucibus hendrenunc. Nullam tempor nulla eu imperdiet interdum.